根據市、縣局文件精神,我們的領導人積極組織和部分員工了解衛生系統實施計劃“三好YiManYi”活動通知,等等一系列的文件,我們將深化醫療衛生體制改革,積極開展爭先創優活動的第一和增強建設工作。在地板上開展“服務好、質量好、良好的醫德和公眾滿意度”三好YiManYi活動,經過幾個月的動員、宣傳和組織實施,取得了一定的結果,地板工人改善服務態度,提高醫療質量,醫療倫理的建設和穩定,群眾滿意度更好。具體表現在以下方面:

1、醫院投入資金將前后院全部鋪上地磚，重整重修了花壇，栽樹種花，美化環境，全院面貌煥然一新，使就醫環境得到改善。

2、更換了新被褥、床單、床頭柜、窗簾、窗紗，改善床單元建設，讓病人能夠在舒適的地方安心養病。

3、重新裝修了五間高干病房，鋪上地磚，粉刷墻體，，整修線路，更換窗戶，配置相應的更人性化的服務設施，既解決了病房床位緊張問題，又滿足了部分病人更高的服務要求。

4、在病房裝了熱水器及凈水設備，提供茶水服務，滿足病人的生活需求。

5、制訂了新的醫療質量控制實施方案及獎懲措施、醫療事故應急預案等一系列質量管理的規章制度，醫療文書書寫水平明顯提高，重點科室的質量管理由各副職領導分管，各司其職各負其責，醫療質量管理環環相扣，強勁有力。

6、醫療護理核心制度在工作中得到認真地貫徹執行，無差錯及醫療事故的發生。

7、醫患溝通能力較過去明顯進步，增加病人對醫院及醫務人員的了解和信任，讓病人了解自身病情的發展及轉歸，緩解醫患矛盾，減少了醫患糾紛的發生。

8、在新醫改實施及“三好一滿意”活動開展后，醫務人員重整心態，改變了過去開大處方，做重復檢查等陋習，盡量減輕就醫病人的經濟負擔，重現醫者仁心的本來面貌。

9、設置了群眾意見箱，讓更多的人對我們的工作進行評價，并提出合理化建議，便于我們改進工作。通過調查，病人對我們的服務評價較以前明顯滿意。

我覺得以下問題還可以進一步改善提高，更有利于此項活動的開展。

1、醫務人員在制度的約束下能夠盡職盡責，但缺乏主觀能動性和積極創造性，缺乏開拓創新精神，對醫院的發展有一定的阻礙作用。

2、在此次活動的開展中有個別同志思想落后、積極性不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬等。

3、部分科室的質量管理存在漏洞，無計劃，無質量控制方案，無整改措施，無專人管理。

4、護理工作服務不到位，床鋪不夠整潔，晨間護理工作開展不好，不能按時巡視病房，病房衛生還需進一步改善。

5、藥房窗口及收費窗口中午排隊擁擠，病人等待時間過長，造

成部分病原及處方流失，損失經濟效益，影響社會形象，造成病人不滿。就以上情況我們應制定以下整改措施：

1、積極組織醫德醫風、政治、業務學習，調動全體職工的主觀能動性，激發開拓創新精神，提倡獎勤罰懶獎勵措施，爭取全體職工把整體素質提升到一個新的水平。

2、繼續弘揚高尚醫德，發揚人道主義精神，嚴肅組織紀律。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體制，做到少花錢、看好病，是群眾真正感覺到醫改給病人帶來的實惠。

3、對于管理方面存在漏洞的院感工作，明確專人負責，制定工作方案，并將工作落到實處。

4、加強護理核心體系的實施，改變服務態度，提高服務質量，積極推動質量關懷示范項目工作，是護理工作的新舉措。

5、合理安排門診和住院時間，錯開高峰期，縮短病人服藥時間，更好地為病人服務。

總之，以“miyoshi翳-i”活動，使我們的服務水平顯著提高，醫療質量穩步提高，倫理學發展，提高滿意度，相信我們的醫院將把每一項工作都提升到一個新的水平，“miyoshi翳anyi”活動順利進行。

劉彥群

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