學習三項制度心得體會

自治區制定了《廣西壯族自治區行政機關首問負責制度》、《廣西壯族自治區行政機關限時辦結制度》、《廣西壯族自治區行政機關責任追究制度》，這三項制度的頒布實施，是為轉變干部作風，加強機關行政效能，搞好制度建設，建立健全加強行政效能建設長效機制的關鍵。為使三項制度在我鎮全面貫徹實施，確實轉變干部作風，加強機關行政效能，近日，鎮黨委、鎮人民政府組織全鎮干部職工集中學習了這三項制度，通過學習，使我受益非淺。

一、首問負責制是開始，限時辦結制是核心，責任追究制是保障，這三項制度是一個有機的整體，環環相扣。建立和嚴格執行這三項制度及行政效能建設的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使各部門特別是具有審批職能的部門和工作崗位的工作人員改進服務態度，優化審批流程，壓縮審批時間，嚴格辦結時限，提高辦事效率，從而建立起加強機關行政效能的長效機制。

二、建立健全首問負責制。實行首問負責制，切實轉變干部作風，是密切聯系群眾，全心全意為人民服務，樹立良好的政府機關形象的客觀要求。機關工作人員要認真履行職責，對基層和群眾要求辦理事項的，第一個接待群眾來電、來訪者（即首問者），要熱情接待，周到服務。接聽電話應文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責落實所問、所辦之事。熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。對到政府辦事的人要熱情、主動，屬在本人職責內的事要及時處理，首先接受辦理的人員要負責到底，能當場辦結的要當場辦結，不能當場辦結的要告知辦結時間，并負責該事項的跟蹤督辦，對申辦材料不符合要求的，必須當場驗明和明確告知申辦者，并進行詳細指導和說明。對不屬于本部門職責范圍受理的事項，應當向當事人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門的有關聯系電話，必要時親自引領前往，引導其找到相關部門或個人辦理，直到讓群眾滿意為止。對把握不準的事宜或者特別重大和緊急的事項，及時請示領導。要求首問責任人熟悉業務、精通技能，否則就必須換崗。要實行掛牌上崗，以便企業和群眾監督。

三、全面推行限時辦結制。指各級機關和具有行政管理職能的單位，依據法律、法規和有關規定，對其行政單位和管理服務項目必須在規定時間內予以辦結的制度。限時辦結制是防止辦事拖拉，進一步縮短辦事時間，提高工作效率的一項基本制度，服務部門要理順內部職能關系，優化工作流程，科學設置程序，規定辦結時間，杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。行政機關所有向社會辦理行政許可或非行政許可審批及其它申報事項，必須在法定期限或者本機關承諾的期限內辦結。對特別緊急的事項要急事急辦，隨到隨辦。情況特殊需超過辦事時限的，要經上級領導批準并事先告知審批對象。凡沒有正當理由超出法定或本部門承諾時限的，要依規依紀追究責任人的行政不作為責任。具備條件的行政管理事項要實行超時默認制，行政機關超過規定期限未做出決定的，一律視為同意。

四、嚴格實行責任追究制。責任追究制度是指對行政機關及其工作人員違反首問負責制度、《限時辦結制度》，不履行或者不正確履行職責，以致影響執行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對人合法權益等行為予以責任追究的制度。重點抓三方面：1、實行部門首長問責制。實行部門首長對本部門的工作全面負責，并對其行使職權引起的后果承擔責任。各政府部門對所屬工作部門不履行或者不正確履行行政職責造成重大失誤或不良影響的行為，要追究部門行政首長的責任。2、實行行政過錯追究制。行政機關及其工作人員不履行或不正確履行規定的職責，影響行政秩序和行政效率，怠誤行政管理工作或損害行政管理相對人合法權益，造成不良影響或后果的，要追究該行政機關及其工作人員的責任。3、加強行政效能監察。要設立效能監督機構，健全效能投訴網絡，完善效能投訴受理機制，努力做到投訴有門、辦理有效、有訴必查、查明必處。監察重點要放在與對外開放、招商引資以及發展民營經濟密切相關的行政部門和執法管理部門，以及行政審批中的不規范行為、違反服務承諾的行為、濫用行政執法權的行為、行政不作為、工作作風等方面。堅決追究違反有關制

度，破壞投資環境的單位和個人，做到發現一起查處一起，決不姑息。營造干部作風和機關行政效能建設的濃厚氣氛。要加強行政過錯責任追究落實情況的監督檢查，對責任追究落實不到位的，要追究有關責任人的責任。對需要立案調查的，嚴格按案件檢查的規定程序辦理。要公開曝光影響惡劣的典型案件。

通過學習我認為，將“三項制度”具體化、制度化，并實行三項制度情況作為干部年度考核的依據。這對于加強干部建設，提高干部素質，提高機關行政效能，更好地踐行“三個代表”重要思想，為全面建設小康社會，具有重要的作用。

有了制度，就有行動的依據。關鍵在怎么落實在具體操作中，這是最為關鍵的問題。大家相信，有黨中央的正確領導，有區黨委的高度重視，我區的干部作風將得到切實的轉變。全區干部隊伍一定成為全心全意為人民服務的辛勤公仆。干部的良好形象在人民心目中得到提升。