護士是很辛苦的一門職業,她們經常日夜顛倒,照顧著可能體重比自己胖很多的人。但是饒是這樣,也是有人對于護士這門職業是不理解的,這也要求護士能有效的跟病人溝通。下面的是護理有效溝通的技巧,希望對大家會有所幫助!
1、傾聽
 在護患溝通中,護理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時,要注意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等,盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。一個好的護理工作者應該做到以下幾點:(1)安排一定的時間、環境去傾聽患者說話。(2)在溝通過程中全神貫注,不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的注意力。(3)進行適時、適度的提問,不隨意打斷患者的談話,將患者的談話聽完整,不要急于判斷。(4)仔細體會患者的“弦外之音”,了解并確認溝通過程中患者要表達的真正意思。(5)注意患者所表達的非語言性信息,同時要采用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應,表明自己在認真傾聽。
 2、反映
 反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中,護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點:(1)掌握并正確運用有關表達情感的詞匯。(2)應用引導性的談話,鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。(3)運用恰當的移情,建立護患之間的相互信任關系。
 3、提問
 在護患溝通中,護理人員恰當地提出問題,能夠促進、鼓勵患者提供更多的信息,有助于和諧關系的建立。
3.1提問的方式
3.1.1明確性提問
 問題明確,要求患者給予明確的答復。
3.1.2激勵性提問
 提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。
3.1.3征求意見性提問
 詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。
 3.1.4證實性提問
 用來對患者談話的一些內容進行有目的的提問,以證實其準確性和可靠性。
 3.2提問的技巧
 3.2.1善于組織提問內容
 提問應緊緊圍繞談話內容,不應漫無邊際地提問;所提問內容應該少而精并適合患者的理解水平,盡量將術語解釋清楚。
 3.2.2注意提問的時機
 在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋,應在等待對方充分表達的基礎上再提出問題,避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌,過晚提問產生誤解。
 3.2.3注意提問的語氣、語調、句式
 提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調,容易使患者反感,不愿意回答;說得過慢,患者心里焦急,容易不耐煩。
 3.2.4避免誘導式提問
 要避免提問一些不愉快的問題,不可以借助提問,強迫患者同意自己的觀點。
 4、重復
 重復包括對患者語言的復述與考試,大收集整理意述。復述是將患者的話重復一遍,尤其對關鍵內容,但不做評價;意述是將患者的話用自己的語言復述,但保持原意。在護患溝通中,護理人員全神貫注,并恰當地重復可使患者增強對護士的信任。
 5、澄清和闡明
 澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結所在,有助于增強溝通中的準確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程,目的是為患者提供一個新的觀點。
 6、沉默
 在護患溝通中,沉默可以給患者以思考的時間,也給護士觀察患者和調適自己的機會;適當地運用沉默會有意想不到的效果,尤其在患者悲傷、焦慮時,患者會感受到護士是在認真地聽,在體會他的心情。