淘寶客服售前溝通技巧
現如今電商的崛起,讓淘寶等行業相繼強大起來。在人們生活中基本的都會在網上買一些物品,在買東西的時候都會和淘寶客服進行聊天,淘寶的售前溝通時候有很多技巧需要注意,下面為大家介紹淘寶客服售前溝通技巧,朋友們可以借鑒本文。
1 招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候,可以作答:親,在的,正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間,快速回復買家,因為買家買東西都會貨比三家,可能同時和好幾家聯系,這時候誰第一時間回復,就占了先機。
2 詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時,如果有的話,就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了,可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。不要直接回復沒有,這個時候要做到,即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。
3 推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服:親,讓您久等了,這兩款風格簡潔、時尚,很受年輕人喜歡哦,這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家,你是用心的為他挑選了合適的商品,而不是單純為了商業利益。
4 議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話:這個時候,可以通過其他方式,比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來,也有成就了。注意,當話語很長的時候,不要一次性打這么多,因為賣家等久了,可能就沒有耐心了。可以一行為一段,接著就發出去。再繼續打,這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話,順著買家的意思,承認他們說的貴,但是委婉的告訴客戶物有所值,一分錢一分貨,要告訴買家需要綜合考慮的,不只是要看商品,還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶,這樣的話,大部分買家都會比較滿意的。
時間:2021-02-14 作者:大學生熱點網 來源:大學生熱點網 關注: