溝通真的是很重要的,因為每個人講話的方式是不一樣的,我們理解的感覺也是不一樣的,可能我們覺得是這個意思,但是別人不一定要說的是這個意思,因此我們有必要知道溝通的一些原則,有助于我們更好的溝通。下面的是管理效率有效溝通的三原則,希望對大家會有所幫助!
什么是管理效率?就是在第一時間發現問題,并以最快的速度把問題處理掉。
首先需要明確的是究竟是誰在第一時間發現問題,是客戶,因為他們是直接使用企業產品的人,是企業進行經營的核心焦點;是員工,因為他們是直接生產企業產品的人,是企業進行管理的核心焦點。因此企業需要把關注點鎖定在員工和客戶這兩個焦點上。
管理效率的問題可以簡單地理解為管理人員失去了與自己的員工以及自己的客戶的接觸和聯系。這里所講的“接觸和聯系”,不是指那些無休無止的會議,也不是通過計算機打印的文件或報表;而是指真誠的和自發的內心的交流和溝通。由此管理者能夠掌握事態的發展,了解真實的情況,而后根據這些情況來進行高效率的管理。
提高管理效率首先要了解真實的情況。那么如何來了解真實情況呢?方法只有一個――溝通,與客戶以及員工進行溝通。
有效溝通,必須建立在對相同規則認知的基礎之上。
有效溝通的必要條件之一,就是溝通的雙方必須建立在對相同的規則標準認知的基礎之上。這在企業的經營管理活動中尤為重要:不論企業的制度建設如何科學先進,如果不能在員工層面達成廣泛的認知,而只停留于書面上的文字與行為的標準規范限制,它就難以形成自上而下的有效溝通,從而也就難以形成令行禁止步調劃一的企業經營行為。如此便很容易解釋為什么有些在制度建設上極不完善的“土”企業能取得成功,而具有現代意義制度體系的許多“洋”企業反而失敗,這同樣給準備實施ERP、CRM、SCM等的企業一個善意的提醒。
有效溝通,必須擁有共同的愿景。
有效溝通的另一個必要條件,就是溝通雙方必須建立在具備共同目標愿景的基礎之上,這與目標是否遠大或者渺小無關。一個為企業員工所充分認知的共同目標,而不是僅僅局限于高管層的所謂戰略愿景,對企業而言是很重要的。不管企業的愿景是多么宏偉,如果在操作層面上不能與員工的切實感受聯系在一起,那它同樣由于難以在溝通基礎上產生信任、引發共鳴而使員工產生內在的自我激勵行為,從而使企業的愿景成為一個雖然美好但卻難以實現的夢境。
有效溝通,必須得益于制度的保障。
經常人們為了達到自己特定的目的,會有意采取曖昧、模糊的表達方式,這種溝通遵循的不是成文的制度而是非成文的內部潛規則,不是有形的機制而是無形的體系——每個體系自有一套難為外人所知的運行規律。為什么會這樣?其根源在于人們內心深處的無盡私欲。制度體系的破壞又導致了溝通所倚賴基礎的喪失,從而形成惡性循環。企業內部之間更多的是這種方式的溝通,而消除這種因私欲所帶來的溝通障礙,不能僅僅倚靠道德水準的提高,根本的解決還必須仰仗于制度的力量。
因此從管理效率的角度分析,可以將有效溝通理解為:在制度體系的保障之下、遵循一定的規則、奔向企業共有愿景的交流與合作。