2020年8月14日，山東大學管理學院公共文化服務調研團隊繼續進行線下訪談環節，走訪了濟南新華書店等文化場所，對近年來實體書店的供需情況進行調研。
作為重要的公共文化設施，實體書店是推進全民閱讀的重要渠道之一。但是隨著互聯網時代的到來，電子商務蓬勃發展，并且越來越多的電子出版物及網絡信息踴躍出來，極大地改變了讀者的閱讀習慣和購書渠道，導致實體書店經營面臨著極大的困難。今年新冠肺炎疫情發生后，濟南市旅公共文化場館和文化經營場所等全部暫停運營。受到疫情影響，實體書店經營曾一度陷入困境。據統計，1月份全國幾乎91.97%的實體書店由于無法正常營業沒有正常收入，另外7.05%的書店收入下降過半。目前國內疫情漸趨穩定，但實體書店仍面臨著消費者信心不足、市場萎縮等困難。對此，小組成員對以新華書店為代表的實體書店進行了線下走訪調研。
小組成員來到濟南一家新華書店進行線下訪談。據工作人員介紹，濟南市新華書店也一直處于關門狀態，上半年幾乎沒有線下收入。但是，值得欣慰的是，用戶閱讀需求并未發生明顯下滑，甚至由于疫情期間居家抗疫，閱讀需求有增加趨勢，新華書店的線上圖書銷售業務比重也因此大幅上升。
為響應中宣部黨建工作號召，新華書店專門開設了黨政讀物專欄，并第一時間在新華書店網上商城開通專門頻道，以滿足更多讀者購買及收藏黨政圖書的需求，打造國家出版物發行的主力軍。例如，7月1日《習近平談治國理政》第三卷首發，可以第一時間將書籍送到消費者手中，推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想。

此外，據書店員工介紹，疫情期間，新華書店在復工營業后專門開設了“眾志成城 抗擊疫情”圖書專區，為廣大讀者提供了近百種疫情防控、醫學科普類圖書，以加大疫情防控的宣傳力度，幫助消費者購買到專業權威的疫情防控讀物。
小組成員還注意到，書店還推出了“暢銷圖書7折”活動以及數十種新品特價書籍。對于書籍打折促銷活動，作為實物圖書愛好者的小組成員徐麗瑋感到非常欣喜，認為這一舉措不僅能吸引更多讀者前來挑選閱讀書籍，同時還可以幫助消費者以更加實惠的價格購買到心儀的圖書，能夠推動實體書店盡快恢復市場銷量。

對于如何推動實體書店形成“疫情抗體”、探索互聯網時代的發展之路，工作人員表示：“每個書店都有不同的生存方式。有些書店通過多元化的收入渠道盈利；有的通過與周圍社區建立緊密連接培養消費者黏性；還有的通過定位青少年、特殊職業等差異化群體贏得細分市場。疫情期間，更是有很多書店探尋出新的銷售模式，比如通過直播電商帶貨、網絡眾籌等新形式提高線下銷售額。新華書店早在前幾年便開始了轉型發展之路，通過改造書店環境，打造與當地文化及消費需求相融合的閱讀環境，本店由于臨近青少年活動場所，專門開辟了適宜兒童及青少年閱讀的裝修風格，提供適宜兒童的讀物，并同時提供飲品零食類服務，此外，還定期舉辦青少年閱讀沙龍活動，吸引更多青少年讀者。”
通過本次對新華書店的走訪調研，小組成員進一步了解到公共文化服務中實體書店的供需現狀及應對舉措，同時為接下來的實踐調研提供了借鑒經驗。