“優質服務、優質、良好的醫療道德、公眾滿意”是國家衛生系統有效提高醫療服務質量、促進社會形象、開展衛生事業活動的國家衛生體系。活動目的是堅持以人為本,以病人為中心,關注民生和人民的新期望,提高服務水平,持續改進醫療質量,醫療行業努力實現“服務好、質量好、醫德好”,爭取“群眾滿意”醫院。通過學習活動，我認為我們應該做到以下幾點:

一、端正服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，端正服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。神經外科護士日常護理工作重點除了給病人做日常的治療工作外，更多的就是為病人做基礎護理，其中大致包括：病人體位的護理、生命體征的觀察、意識的觀察、瞳孔的觀察以及專科疾病護理的難度和特殊性等，都決定了護理量大而繁重，特別是由于危重、昏迷、癱瘓、氣管切開、精神異常和大小便失禁的病人多，使得基礎護理量大，這也是神經外科專科護理工作最突出的特點。在神經外科，由于病人病情特殊，護士每天要為病情需要的病人做口腔護理、會陰擦洗、床上洗頭、洗腳、全身擦浴、翻身拍背、更換臥床病人床單、處理1

大小便、喂飯、喂水等，尤其要求護士要具有吃苦耐勞、不怕臟、關心體貼病人及強烈的責任心，才能做好基礎護理工作。神經外科重癥監護室作為危重病人的治療場所，更是工作環節多，護理任務重，因此，護理人員更應該端正服務態度，推行精細服務，優化護理流程，無微不至關心照顧病人，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心、精心的服務。

二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。神經外科的病人，尤其是急診病人入院，來勢兇猛，搶救配合專科技術有別于一般急診病人。外傷性顱腦損傷病人入院時常常是神志不清，生命垂危并處于休克狀態，生命征不易測到；若為開放性顱腦損傷的病人，全身血跡，污跡，更是難于觀察，要迅速建立人工氣道，保持呼吸道通暢，及時給予氧氣吸入、脫水藥物，防止腦疝發生。在神經外科，搶救時必須爭分奪秒，時間就是生命，病情就是命令，神經外科護士要具有嫻熟的搶救技術與有條不紊的工作程序，忙而不亂，準確無誤，迅速有效地開展搶救。因此，對神經外科來說質量就是工作的一切，是最重要的環節，作為護理人員提供精心周到的護理是幫助病人病情好轉的重要的一步，我們必須認真抓好醫療質量安全各項制度，增強醫療質量安全責任意識，嚴格規范護理操作行為，規范操作，牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對工作精益求精。

第三，加強醫學倫理教育，嚴肅的行業紀律，努力成為“良好的醫德”。

作為醫務人員，醫生應該有良好的醫德。我們必須建立良好的醫德,嚴肅紀律,遵守行業增加其在醫學倫理教育的努力,與此同時,從一邊的人高尚的醫德,牢固樹立為人民服務的意識,不斷提高職業道德修養。

我們作為醫務人員，“服務好、質量好、醫德好”應該是我們的職責，我們必須堅持以人為本、以病人為中心、為病人服務，病人將滿足于我們的醫療服務，在人民中建立醫療人員的崇高形象。