“三好一滿意”--心得體會

我是紅十字會的中心“999”緊急呼叫一名普通員工，作為一名醫務人員，進入“miyoshi益民”的原則，嚴格遵守自己的原則，遵守醫院的規章制度，無錫，保持強烈的敬業精神和責任感。

古人云:不要積累小的步驟，不要那么多的幾千英里，不是好小的東西，怎么變大。從自我開始，從小事開始，從現在開始，這是奉獻，這是愛帖，這是實現人生理想!

“三好、滿意”的實施使我們的醫院向前邁進了一步。“良好的質量、良好的服務、良好的醫療道德和大眾的滿意。“這一活動是國家衛生系統提高醫療服務質量和改善衛生產業社會形象的活動。”活動密切結合深化醫療衛生體制改革,堅持以人為本,以病人為中心,關注民生和人民的新期待,改善服務水平,提高醫療質量,努力做到“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”的主要目標。

一、質量好

“質量好”是指醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，質量是最重要的環節。牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識。自我教育、自我改進、自我提高、改善服務態度，提高工作質量，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度。實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。我們護理人員應該增強醫療質量安全責任意識，重視“三基”

的考核。在工作中，我們要注重每一個細節，每一次查房，每一次配藥，每一次治療都要做到細致入微，嚴格按照“無菌技術”、“三查七對”的原則來進行規范執行臨床護理的操作。

只有嚴把質量關，嚴把質量考核，才能做到真正的讓患者滿意，讓群眾滿意，才能達到所預期的目標。

二、服務好

“服務好’是醫療衛生工作宗旨和作風體現。堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

作為“999”的一名護士，每天接待許多病人，應該努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，給群眾做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心、真心的服務。護理工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時我真的很為自己驕傲。因為我是生命的守候者，更是祖國花朵的守護者；因為我們是白衣天使，就必須善待、關愛病患，讓這個世界充滿溫暖！因為我們真切的服務，所以得到了許多患者及家屬們的肯定和認可。

為了更好的做到優質服務，我們要做到以下幾點：服務態度要熱情周到、服務行為要文明規范、服務流程

遠走科學合理、服務措施要便民利民、服務環境要舒適安全。只有真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療護理服務，才能構建和諧的醫護關系，才能使病人滿意。

三、醫德好

所謂“醫者仁心”。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，才能保持一顆仁心。

作為“999”的一名醫護人員，應該樹立良好的醫德醫風。搶救生命是我們醫護人員的職責，也是我們的義務，我們應該一視同仁，不能對患者有偏見。我們要做到急病人之所急，想病人之所想，憂病人之所憂。要以“能搶一分時一分，能搶一秒是一秒，百姓的命比天大”為理念積極搶救患者的生命。只有這樣，病人才愿意相信我們。

四、群眾滿意

“三好—滿意”活動要求我們必須予以患者關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，不同于其他的服務對象，他們是弱勢群體，特別需要我們這些醫護工作人員的關心和照顧，需要我們和他們進行思想上的溝通和情感上的交流，只有我們這些醫護工作人員多給予微笑、多給予熱情的服務，才能讓患者享受到優質、安全的服務，才能讓患者在身心愉悅的狀態下接受治療，只有在這種情志順暢的狀態下接受治療，才能使他們更好、更早的康復起來。

我作為一名護理人員，每天與病人直接接觸，自己的一言一行都直接關系到病人對我們“999”的滿意度，通過對“三好一滿意”活動的開展學習，知道了自己的使命是多么的艱巨與偉大，明白了我們自己的形象就是我們“999”的形象，所以要特別注意自己平時的言語和行動，用最溫馨的話語，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關懷去關心每一位病人，讓他們在住院期間體會到家的溫暖，享受到星級的服務，在愉悅的心情下快速的恢復健康。沒有爭吵與訓斥，沒有不滿與憤怒，只有對醫院、對醫護人員的感激，能夠聽到他們的那聲“謝謝”已經足夠了，這就是我們想要得到的結果和回報。

加入999隊，我沒有遺憾，沒有怨恨，只有驕傲和自豪。我們必須加強我們的意志，我們將把我們的每一個力量都奉獻給“999”事業，我堅信它將永遠回報。在未來的工作中，我一定會問自己，總是提醒自己，確保沒有錯誤，做一個合格的護士!

公眾的滿意是醫療衛生行業最基本的出發點和目標。我們的最終目標是，只有“質量好、服務好、醫德良好”才能使大眾滿意。只有認真落實“三個最大的滿足”，我們才能夠更快更快地發展。

在未來的工作中，我們應該以“三滿意”為指導，堅持以人為本，以病人為中心，為病人服務。讓我們共同面對新的明天!隨著時間、地點和人的完美結合，我堅信999的未來會更加光明和美好!

我愿與“999”共同進步!

延慶醫療中心護士/楊婷婷

2013.4.11