對于一個企業來說,溝通是很重要的。因為一個企業里面是有很多工作人員的,每一個人員都是有著自己的思想的,如果我們不好好溝通的話,就有可能出現問題。下面的是企業內部溝通八大技巧,希望對大家會有所幫助!
一、溝通從工作出發
如果需要溝通,一定是自己感到對方對正在進行的工作重視不夠,或是對上級的安排理解不透,妨礙了工作順利進行。如果你認為只要和對方進行一次溝通就能解決問題,應該首先選擇互相溝通,以求得問題的迅速圓滿解決;溝通失敗,才考慮報告上級。因此,溝通一定要著眼于工作。二人因工作產生誤會而溝通也是為了工作。
二、溝通遵循制度和流程
為什么要遵循制度和流程呢?那就是說你一定要找準溝通的對象。你正在進行的工作遇到了阻礙,問題出在哪個環節,誰是這個環節的負責人,公司的制度或流程一定是有規定的。因為我們必須遵循各司其職、各負其責的原則開展工作。如果你找一個不相干的人進行溝通,一是對方會認為你無事找事,二是你的目的根本達不到。
三、溝通開宗明義
找準了溝通對象,首先征詢對方是否有空。如果人家手中正忙于一個上司交辦的緊急工作、或正在思考一個創意方案。你貿然打斷別人,會讓對方感到突兀。一旦確定對方時間上方便,你就可以直截了當地提出自己的溝通議題、自己的期盼,然后等候對方回應。這里特別要注意地是轉彎抹角、廢話連篇,浪費自己時間不說,也給對方一個不好的印象:這小子不忙,還有時間閑聊。
四、征詢對方意見
既然找對方溝通,一定是自己覺得對方在解決問題上舉足輕重,那就必須虛心聽取對方的意見,了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難,或者是對方有了更好的完成任務的創意,正等著你來商議。內部工作溝通轉彎抹角不必,但尊重他人必須!聽取對方意見時,不宜隨意打斷對方,以免分散對方注意、影響對方表達。同時要注意,如果你是同事中工作上的佼佼者,更不可盛氣凌人,一定要身段放低。
五、提出個人建議
待對方陳述個人意見之后。你如果覺得對方言之有理,除了完全接受之外,別忘了表示感謝。溝通目的達到,工作可以繼續進行。如果對方提出的建議,在你看來只有部分可取,那也是一個不錯的開端。即便對方的建議在你看來沒有一條可行,這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
六、聽取對方反饋
在你提出與對方不同意見之后,你要特別強調指出:“你看看在我提議的基礎上你有什么補充?”一是讓對方把思路調整到你的建議上來,二是在情感上表達對對方的尊重,讓對方轉變觀念、接受你的建議有心理準備。所以對方的反饋必須耐心聽齲。
七、雙方求同存異
由于所處的位置不同、個人經歷經驗不同,同事間在工作方式上存在不同態度、不同觀點是再正常不過的事情,第一不必大驚小怪,第二,換個角度從對方的立場上考慮,也許你也會有改變。在這一點上我主張求同存異,只要工作能夠正常進行就可以了。不一定是一方說服另一方,或者是完全遷就對方,以保一團和氣。這都是不可取的態度和行為。
八、問題解決為宜,否則報告上級
是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴重的,很簡單的問題都可能被復雜化。萬一碰到腦筋不轉彎的、以自我為中心的人,溝通不暢的時候,除了保持冷靜之外,你必須立即報告你倆共同的上級,由他來協調好了。注意,企業內部有分歧很正常,沒有分歧才不正常,此其一;其二,那些不合作、不配合他人的個人英雄只有二條路選擇:要么他改變要么他走人。企業絕對不能給他第三打路走。